خلاصه سه جلد کتاب رفتار سازمانی پیشرفته استیفن پی رابینز ترجمه پارسائیان و اعرابی

خلاصه 3 جلد کتاب رفتار سازمانی پیشرفته تالیف استیفن پی رابینز (ترجمه دکتر علی پارسائیان و دکتر سید محمد اعرابی)

بخشی از متن

تعریف رفتار سازمانی

در مرحله عمل، مطالعه ی افراد انسانی را مطالعه رفتار سازمانی می نامند.

رفتار سازمانی عبارت است از مطالعه منظم و سیستماتیک عملیات، اقدامات، کارها، و نگرش های افرادی که سازمان را تشکیل می دهند.

مدیریت کیفیت جامع tqm چیست

1- توجه زیاد به مشتری : مشتری تنها کسانی نیستند که از محصولات و خدمات استفاده می کنند بلکه شامل افراد درون سازمان که با سایر افراد سازمان روابط متقابل دارند هم می شود(مانند کارکنان دایره اعتبارات، حسابداری و حمل و نقل)

2- توجه به بهبود مستمر : بهبود دائمی و پیوسته در محصولات و خدمات

3- بهبود کیفیت همه کارهایی که سازمان انجام می دهد : این مورد تنها برای محصول نهایی نیست و شامل شیوه هایی که سازمان کالا را تحویل می دهد، سرعتی که در رسیدگی به شکایات دارد و نوع برخورد و رعایت ادب در پاسخگویی یه مشتری می شود.

...

فصول کتاب رفتار سازمانی پیشرفته رابینز

فصل 1 : پیش درآمدی بر رفتار سازمانی

فصل 2 : رفتار سازمانی در سطح جهانی

فصل 3 : مبانی رفتار فرد

فصل 4 : مفاهیم اصلی انگیزش

فصل 5 : انگیزش از مفاهیم تا کاربرد

فصل 6 : تصمیم گیری فردی

فصل 7 : مبانی رفتار گروه

فصل 8 : شناخت تیم

فصل 9 : ارتباطات

فصل 10 : رهبری

فصل 11 : قدرت و سیاست

فصل 12 : تعارض و مذاکره

فصل 13 : ساختار سازمانی

فصل 14 : تکنولوژی و طرح ریزی شغل

فصل 15 : ارزیابی عملکرد و سیستم پاداش

فصل 16 : فرهنگ سازمانی

فصل 17 : تغییر و بهبود سازمانی